1亿中产为何花高价也买不到好的服务？| 西洋参考

关于作者

爱米同学  上海人，曾任外企HR，先后供职于汇丰银行、贝恩咨询等。2013年移民，现居墨尔本。澳大利亚景观建筑师，澳洲景观设计协会成员，主要负责市政项目和公共空间设计。

杭州豪宅保姆纵火案的受害者林先生家人尸骨未寒，上海携程亲子园的虐童事件又闹得沸沸扬扬。国内中产夫妇们焦虑创新高：请个保姆，整个家被付之一炬。送个亲子园，孩子被虐待受伤。自己劳心劳力，倾尽所有，依然换不来现世安稳。

其实你有想过么？国内的便捷低价服务，和儿女被虐，其实是同一张牌的正反两面？说到底它们都是发展高度失衡的产物。

去年，全球著名投资银行瑞信旗下瑞信研究院发布的《2015年度财富报告》显示，2015年中国中等收入群体的财富为7.34万亿美元，仅次于美国与日本。该报告称：中国的中产阶层按绝对值计算全球最多，达1.09亿人。

中国过亿中产人数世界第一，但收入差距在明显拉大。据国家统计局发布的《2014年国民经济和社会发展统计公报》披露，2014年中国居民收入基尼系数为0.469，超过国际公认0.4的贫富差距警戒线。

国内大批中产为何花钱买不到好的服务？一个重要的原因恐怕就是：国内大批底层低收入群体长期憋屈下形成了怨气。

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我记得自己前几年移民澳大利亚的时候，表姐曾感慨：“出去有什么意思？国外大环境确实好，蓝天白云，社会平等。但我们小老百姓么，都是关起门来过自己的小日子，国外小环境不好，找不到理想的工作，空气好水质好有什么用，又不能只靠空气活着。”

表姐在一家外资银行上海分行做副行长，过着典型的中产生活，房车具备，收入颇丰，每天忙得天昏地暗，争取给娃最好的一切。国内生活压力大，但也便利，送货上门有快递，饭来张口有阿姨（保姆），表姐对她的“小环境”很满意。

直到有一天，她正在金贸和同事开电话会议，突然接到一条微信，是小区的邻居，娃妈群的Wendy发来的。Wendy的婆婆和小姑子刚从农村来上海，在她家小住。小姑子闲来无事，就领着Wendy的女儿到小区游乐场玩儿。游乐场上的各位保姆不认识Wendy的小姑子，看她衣衫朴素又有口音，以为她是新请来的保姆，就肆无忌惮地聊开了。

话题包括：如何克扣掉帮东家购物的钱；怎样在菜式上偷懒选择容易摘洗的蔬菜；怎样恐吓小孩让他们听话……小姑子是个淳朴善良的姑娘，闻言吓得赶紧告诉Wendy：“嫂子，你别请外人带孩子了，我和妈一起帮帮你呗。”

表姐那天也是吓得不轻，不顾时差给我留言：“我觉得你出去是对的。一个人的‘小环境’，怎么可能脱离大环境而独立存在呢？全国雾霾，家里装空气净化器有什么用？整个社会暗流涌动，小家庭怎么可能岁月静好？”

请善待每一位底层工作者

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根据《2014年中国农村统计年鉴》，中国目前流动人口已经高达2.21亿，留守儿童约1亿。在2014年，留在农村，平均收入为824元。若进城务工，则可能达到2864元。这里面太多复杂的原因，牵涉到户籍制度，土地平权，在此不做展开。

我只想问，当你吃着外卖，拆着快递，发微信叫保姆做这做那的时候，当你满意这些服务的价格你都可以负担的时候，你有想过这一切都是有代价的么？

图片来源：《2014年中国农村统计年鉴》

这些处在社会最底层的务工者，离乡背井，住在条件恶劣的城中村。他们的孩子从小没有温暖陪伴和耐心教导。又或者跟随父母进城之后，在身心还未成熟的时候，就目睹过多不平等。

他们很可能痛苦、无奈、悲愤，甚至觉得不堪忍受。假如这些经历，最终导致了一定比例的仇恨，被煽动蛊惑的潜能，飙升的犯罪率，那么谁会是最直接的受害者？当然是城市中产阶级。

保姆不会去拷问不平等的根源，她最直接的宣泄是，把这一家轻松挣钱衣着体面的人全部烧死泄愤。如果你还不明白我在说什么，就想想半个世纪以前，小将们是如何剪碎你祖母的旗袍，锯断高跟鞋的鞋跟。

上海城中村  图片来源：新华网

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让我们对比下，澳洲的穷人和社会底层啥样？

首先澳洲没户籍制度，你想上哪儿随便，社会保障是一样的。另外各州的基本配置几乎完全一样，也就避免了人口像大城市疯狂涌入的问题。

政府对于低收入人群提供基本的住房和补贴。我从前住在澳洲墨尔本皇家理工学院某校区附近。有次经过一个古怪的街区，里面有个巨大的烟囱，整整齐齐的联排小别墅，还有一个碉堡一样的游乐场，滑梯是一个裸露的巨大的管子。当地朋友告诉我，从前这里是政府用一个废弃的烧砖厂改建的廉租房，低收入家庭可以申请入住。时过境迁，这里现在成了时髦青年的目标。

烧砖厂改造的廉租屋

智利获得的建筑界普利兹克奖作品《半舍》，也是针对低收入人群的设计，先建一半，等生活安顿下来好转之后，再由住户根据自家的喜好和需求，建造另一半。此举不仅使得造价巧妙分期，更给人无限希望和斑斓的未来。

《半舍》

我在澳洲从事设计工作，最近手上有个项目，给一个低收入区的公立幼儿园设计游乐场。当地政府的项目预算非常充足，可以说不低于我所知道的任何其他区域的幼儿园。不仅如此，他们还要求加强景观部分，做成自然主题：“因为这一带的居民大部分收入不高，因此他们的廉租房也没有什么户外空间，更不要说大花园了。在游乐场引入些自然元素，对这种居住条件的局限是一种补足。另外我们的儿童早教顾问和植物学专家都认为，自然主题对孩子的身心健康发展作用很明显。”

当一群在为生活挣扎的人，感受到整个社会的善意和关照，他们总会倾向于庆幸和努力，而不是仇恨。而只有当社会的任何一个阶层都生活得不错的时候，你期望的岁月静好才会实现，你给予孩子的一切才有意义。

此外，很重要的一点是，澳洲社会的低收入人群，通常都有机会去改变这种现状，这使人充满希望。

举个最简单的例子，在澳洲，一个孩子学会了开电车，他的收入是年薪9万澳币以上，和一个大学副教授一样， 完全可以过上宽裕的生活，而且会受到很好的劳动保护。

反观国内，一个快递员一周工作超过72小时，风吹日晒毫无保护，收入也许只能勉强维持温饱，如果生病，怕是不得不回老家。这种没有指望的生活，熬上几十年，哪来什么岁月静好？

也许你会说，这和我没关系。那么你一天收几个快递？那么多快递员、理发师、服务员、保姆、清洁工，如果大量的人都过着朝不保夕的苦日子，你真的认为自己的生活还会那么静好么？

外卖小哥阳光下暴晒等送餐

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最后，最重要的一点，是整个社会气氛，人们如何看待平等。

在澳洲，人们习惯在下车的时候和司机说声谢谢。我曾见过富有的生意人、参议员，和电工还有留学生一起喝着下午茶读着《圣经》。墨尔本的商场里，常能见到廉价超市ALDI和国际大牌例如CHANEL， 和快餐麦当劳在一个楼里。我自己不止一次看到穿着体面的男女从商场里出来，给流浪汉买好汉堡可乐，蹲下来摸摸他的狗，陪他聊聊天。

有次一个女流浪者破衣烂衫地走进本地著名的护肤品牌Aesope店里，店员像招待其他客人一样，拿出漂亮的产品小样，给她洗了头发，洗了脸，洗了手，临走还送了她很多试用品，把她送到店门口，她笑眯眯地道谢。

美国小哥给流浪汉理发

国内呢？在上海恒隆广场上班，写字楼的白领，和在商场里买东西的富贵闲人，和对面小弄堂里匆匆忙忙吃盒饭的货车司机快递员们，仿佛是在不同的世界，被有意地区隔开来，被无时无刻提示着这种阶级差异。在很多大楼里，甚至送外卖的小哥会被要求乘坐货梯……他只是提着几盒食物，如果一个白领提着几盒食物，会被要求坐货梯么？

我就读的本科院校，在大二那一年，因为学校工程进度吃紧，有很多农民工在造房子。校区在上海松江大学城，第一年开放的时候附近没有餐馆，农民工们就到食堂来吃饭。结果几个星期后，食堂门口贴出一张告示，要求农民工不得在学生午餐期间吃饭，理由是要错开服务避免拥挤。我们当时都非常生气，跑去质问学校凭什么这么做，如果来的是一大群教育局领导，为了“避免拥挤”，你们是不是也会要求他们不许和我们同一时间吃饭？

那会子真年轻，多年过去了，如今我偶尔回国，和当年一起向学校抗议的老同学们坐在一起吃饭。他们带着孩子，对服务员自然而然地吩咐下去：“给我们拿个碗加点汤。”他们也习惯性地说谢谢说抱歉打扰，但是并不会看着服务员的眼睛，他们的孩子也是这样，礼貌平等只是习惯，并不发乎内心。

橘生淮北为枳，并不会因为你精心打造小小的温室就能有太多改变。如果国内畸形发展在继续，也许你能积蓄财富，但很多时候不得不忍受劣质的服务。悲观点说，未来如果运气不好，房产也许抵不过一张船票，钱财也换不来儿女的健康成长。

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